市開發(fā)區(qū)構(gòu)建“立即解決、問題清零”難題會(huì)辦機(jī)制

“前一天在‘問題清零群’里反映廠區(qū)門口路燈不亮，沒想到第二天工作人員就到現(xiàn)場(chǎng)排查搶修，當(dāng)天晚上便恢復(fù)照明。”市開發(fā)區(qū)一家中小企業(yè)負(fù)責(zé)人談及這段經(jīng)歷時(shí)十分感慨，“響應(yīng)及時(shí)、辦事不拖沓，是真把企業(yè)的事放在心上。”

這樣的“秒響應(yīng)”，并非個(gè)例。市開發(fā)區(qū)始終將樹立和踐行正確政績(jī)觀貫穿營(yíng)商環(huán)境建設(shè)全過程，依托“立即解決、問題清零”指揮部，創(chuàng)新構(gòu)建“立即解決、問題清零”難題會(huì)辦機(jī)制，將企業(yè)“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”。截至目前，累計(jì)收集企業(yè)群眾各類訴求1800余件，辦結(jié)率99.1%。

為打破政企溝通壁壘，市開發(fā)區(qū)織密線上線下訴求收集網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一網(wǎng)打盡”。線上開通“問題清零”平臺(tái)、企業(yè)家微信群，聯(lián)動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)熱線，打造24小時(shí)訴求通道；線下建立常態(tài)化入企走訪機(jī)制，面對(duì)面傾聽企業(yè)心聲，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。“不管白天深夜，企業(yè)有問題，我們第一時(shí)間反饋，最遲次日給出明確解決方案。”“立即解決、問題清零”指揮部工作人員介紹。對(duì)所有問題，指揮部建立“一事一賬”精細(xì)化臺(tái)賬，全程可追溯，同時(shí)通過梳理共性問題研判產(chǎn)業(yè)短板，為區(qū)域頂層設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)支撐。

暢通渠道只是“先手棋”，直面矛盾、動(dòng)真碰硬，才是正確政績(jī)觀最鮮明的體現(xiàn)。市開發(fā)區(qū)摒棄“新官不理舊賬”錯(cuò)誤觀念，以“功成不必在我、功成必定有我”的境界，創(chuàng)新推行“一般問題快速解決、疑難問題集中攻堅(jiān)、復(fù)雜問題領(lǐng)導(dǎo)牽頭”三級(jí)派辦機(jī)制。簡(jiǎn)單訴求直接分派至職能部門限時(shí)辦結(jié)；跨部門疑難問題召開專題會(huì)辦會(huì)，明確解決方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；歷史遺留復(fù)雜難題由領(lǐng)導(dǎo)掛帥督辦，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，一抓到底，直至清零。

錦太洋及中復(fù)連眾不動(dòng)產(chǎn)證補(bǔ)辦，正是三級(jí)派辦機(jī)制破解歷史遺留問題的典型。因歷史原因，兩家企業(yè)部分建設(shè)手續(xù)缺失，不動(dòng)產(chǎn)證遲遲無法辦理。向“立即解決、問題清零”指揮部求助后，指揮部第一時(shí)間召集多部門會(huì)商研究，研究制定針對(duì)性推進(jìn)方案，并安排專人全程跟蹤指導(dǎo)，最終順利完成了不動(dòng)產(chǎn)證辦理。此外，天馬科技園道路交通配套完善、綠地觀湖壹號(hào)地庫竣工驗(yàn)收、豪森廠區(qū)周邊交通隱患治理……一批企業(yè)發(fā)展中的堵點(diǎn)難點(diǎn)被逐個(gè)打通。機(jī)制運(yùn)行以來，市開發(fā)區(qū)累計(jì)召開難題會(huì)辦會(huì)220余次，指揮部累計(jì)收到企業(yè)贈(zèng)送錦旗20余面，真心服務(wù)贏得了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

解決一時(shí)之困固然重要，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制更為關(guān)鍵。市開發(fā)區(qū)建立“一竿到底”督查督辦機(jī)制，由區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察工委對(duì)所有派辦事項(xiàng)實(shí)行掛賬督辦、銷號(hào)管理，全程跟蹤進(jìn)度、回訪滿意度，結(jié)果納入部門績(jī)效和干部評(píng)價(jià)體系。剛性監(jiān)督倒逼各部門轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)流程，推動(dòng)企業(yè)難題化解實(shí)現(xiàn)從碎片、被動(dòng)、突擊治理向集成、主動(dòng)、長(zhǎng)效治理的根本轉(zhuǎn)變。

政貴有恒，久久為功。市開發(fā)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，市開發(fā)區(qū)將持續(xù)深化“立即解決、問題清零”難題會(huì)辦機(jī)制，始終錨定“企業(yè)有訴求、政府有回應(yīng)”的服務(wù)承諾，以正確政績(jī)觀引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，全力打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境示范區(qū)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。